“工行信用卡被盗刷”——维权“路”之系列

谷哨扇

　　平时看网上看新闻什么又被偷了，信用卡被盗刷了，每当看到此累消息，感觉这个跟我很遥远，没有什么关系，当这件事真发生在我身上我时，我有点蒙，信用卡一下子总共被盗刷11850。顿时大脑一片空白，我的卡在身上，证件也在身上，人在西安，也没去上海，怎么会被人刷掉钱了呢，我赶紧打电话95588，把我的情况说了下，他建议我把卡停掉，我照做，当我问他这么大的款项为什么没有短信通知，他说会向总行说明情况，申请拒付。我要求他查下消费地点，还有消费的是什么东西，他说这个他没法查，要提出申请，具体什么时候能查出来，没法回复。
　　2014-05-02 2014-05-02 POS消费 上海汇付数据服务有限公 5,580.00/RMB 5,580.00/RMB(支出)
　　2014-05-02 2014-05-02 POS消费 上海汇付数据服务有限公 1,370.00/RMB 1,370.00/RMB(支出)
　　2014-05-09 2014-05-09 POS消费快钱支付清算信息有限公 广州分公69.00/RMB 69.00/RMB(支出)
　　2014-05-09 2014-05-09 POS消费 上海汇付数据服务有限公 3,800.00/RMB 3,800.00/RMB(支出)
　　2014-05-11 2014-05-11 POS消费 上海汇付数据服务有限公 1,100.00/RMB 1,100.00/RMB(支出)
　　2014-05-19 2014-05-19 退货快钱支付清算信息有限公 广州分公69.00/RMB 69.00/RMB(存入)
　　然后我把以上不正常的信息报给了客服。客服给做了处理，发了条短信如下：
　　“您好！如您的卡片未丢失，申请非本人交易拒付需提供以下材料：1.《牡丹卡账务查询申明书》；2.《非本人交易附加说明》；3.发生非本人交易的卡片正反面复印件（卡片背后签名清晰）；4.报警回执（可前往境内外警局报案后获取）；5.如申请境外非本人交易拒付，还需提供护照第一页及非空白页复印件。请将上述材料的扫描件或照片发送至我行公共邮箱[email protected]。工银信用卡【工商银行】”
　　按着流程：我赶紧报警，到了就近的兴庆路办出所，当地民警听我讲述了情况，给我的信用卡和身份证，拍了张照，给我弄了个报警回执，我问他啥时候能有结果，他说，他们跟银行不是两个系统，查也不好查，而且我的信用卡还是异地的，也不好弄，最好让银行方面报警，他们查起来更方便一点，况且丢钱的是银行。民警还给我讲述了他经办的类似的案件，说是一个交大女研究生，也是被刷盗刷了200美金，在阿拉伯国家被刷的，最后也是追不回来，只能是银行垫付。OK
　　
　　开了证明后，我去工行网点，被告知没有权限处理这件事情，需到西安北大街有个信用卡部或打电话给总行，我再一次拔打95588，告知因为我的是异地卡，西安也不会接这个事情的，我说都是工行，为啥不能接，客服说不知道。
　　好，我按着流程，把查询申明书和非本人交易附加说明打印出来填好（以上要到工行官上下载），拍好信用卡正反面，发到了工行公共邮箱。
　　而后，我再一次拔打了工行客服，我把资料提交情况说明，问他什么时候能给我结果，他们说要跟银联对接，两个工作日会跟我联系，可能大家最关心的事，钱要不要自己还，工作人员告诉我，需要自己先行垫付，态度很强硬。我也表明态度，不是我花的，我是不会还的！我很不愉快的挂了电话。