关于中国移动的服务质量及员工素质？
中国移动通信，作为国内最大的通信运营商，对自身的服务及员工的自身素质因有相应的要求，但就近一段时间，发生在中国移动与客户间的一点小事，却让人感到有些诧异。我有一中国移动的手机号158230601**，是在2008年12月底办理的，就是那种路边摊，有两个工作人员，说是什么移动搞活动，缴100元话费，就送一个所谓的《信息机》，我就找工作人员咨询，回复我的是“缴100元话费，送一个类似大哥大的电话机，最低消费12元，连续使用两年，期间不能过户，销户，合帐，手机芯片是异型芯片，机卡不能分离，当场有50元话费在帐上，剩余的50元，在每月5号前返到帐上，月租每月18元，当月扣取，第二月在15号前也返到帐上，也就是说无月租，”当时我考虑了一下，就办理了一部，在办理后，一直使用正常，每月的返费也基本按时到帐。到了2009年的8月，我在查询话费的时候，却未能查询到返费，就打10086咨询，结果是“您的问题我们已经记录，会向有关部门反映，”我就没有在意，过了2天，再次查询是，还没有返费，又打10086咨询，等了半天，回复是“该号码在2009年的1月有过户，不能返费”。当时就火了，马上就质问工作人员“既然我过户，那我在那里过的户，那个营业厅？那个工作人员办理的？用的是谁的身份证？是我过给别人还是别人过给我？有我的签字没有？按中国移动的规程及工作人员的要求，我的号码是不能过户的，既然你10086说我在一月过户，那你们就不应该给我返费，那为什么2009年2月至7月，每月都给我按时返费，这是什么原因，”当时就要求10086工作人员答复，对方无话可说，就用了中国移动的标准用语“您的问题我们已经记录，会向有关部门反映，”就挂机了。2天后，再次致电10086，给了我一个更为诧异的答案“该号码在7月机卡分离了，不再返费”。天老爷，这那里是什么答复，明的就是抢劫，我在那里机卡分离，我那什么去机卡分离，当时办理的时候，就说了的，该号码芯片是异型芯片，其他手机是上不起的，我就没事，一天机卡分离来玩，当时就向工作人员提出，你10086凭什么说我机卡分离了？有什么证据？对方再次无言以对，又用了中国移动的标准用语“您的问题我们已经记录，会向有关部门反映，”又挂机了。火了，同一件事，两次回复，就不沾边，这还是中国移动的服务吗？一周后，再次致电10086，要求答复凭什么说我机卡分离了，让人感到可笑的是，移动的工作人员要求我自己提供手机的窜号，又火了，你中国移动既然说我机卡分离了，就应有相应的材料，就应该有我的手机窜号，为什么还要我提供，就这一点，就让人无法理解，当场就拒绝了，并提出要求得8月的费用双倍返还，对方还是无言以对，又用了中国移动的标准用语“您的问题我们已经记录，会向有关部门反映，”又挂机了。这是什么态度，就这样的服务和业务水平，还谈什么3G。到了9月底，8月的费用没有返还，就连9月的费用也没用返。
以后多次与10086联系，不是说我过户，就是说我机卡分离，也没有别的理由了，我在朋友那里了解到，其实我的问题很简单，也许就是当时操作返费的工作人员，在工作中的一时疏忽，忘记了返费，但移动的工作人员又不肯承认，就一拖再拖。
现在，我也不再打10086了，打去也没用，说不定那天又给我找个什么理由来气我，那个号码我也不会在用了，还是让我忘了中国移动。
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